Privacy Policy

Questa Privacy Policy descrive come RecenSì ("il Software," "noi," "nostro") raccoglie, utilizza e condivide i dati personali degli utenti che utilizzano la nostra piattaforma. RecenSì è un software progettato per aiutare le aziende locali a migliorare la loro reputazione online attraverso varie funzionalità come l'aggregazione di recensioni, risposte automatizzate alle recensioni, campagne di richiesta di recensioni, analisi e automazione dei processi. Ci impegniamo a rispettare tutte le leggi sulla protezione dei dati applicabili, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA).

1.Dati Personali che Raccogliamo

Raccogliamo i seguenti tipi di dati personali dai nostri utenti:

• Informazioni identificative e di contatto: Nome, indirizzo email, indirizzo IP, numero di telefono, credenziali di accesso.
• Dati di utilizzo della piattaforma: Informazioni sulle recensioni, risposte inviate tramite la piattaforma, interazioni con il widget delle recensioni, analisi delle prestazioni e della reputazione.
• Dati raccolti tramite automazioni e campagne di richiesta di recensioni: Dati degli utenti finali (clienti delle attività commerciali locali), inclusi nomi, indirizzi email, feedback privati, recensioni pubbliche, testimonianze video e informazioni inviate tramite landing page.
• Dati di navigazione: Indirizzo IP, dettagli sull'utilizzo della piattaforma (inclusi cookie e tecnologie di tracciamento simili).
• Dati elaborati tramite intelligenza artificiale (IA): L'IA viene utilizzata per generare risposte automatiche alle recensioni. I dati elaborati includono il contenuto delle recensioni e qualsiasi risposta generata tramite la nostra piattaforma.

2.Scopi del Trattamento dei Dati

Raccogliamo ed elaboriamo i dati personali per i seguenti scopi:

• Aggregazione di recensioni: Raccogliamo recensioni da più piattaforme (Google, Facebook, ecc.) e le visualizziamo in un'interfaccia unificata sulla piattaforma.
• Risposte IA automatizzate: Le recensioni possono essere gestite automaticamente utilizzando l'IA, che genera risposte basate sul contenuto delle recensioni e su parametri predefiniti.
• Campagne di richiesta di recensioni: Inviamo campagne email agli utenti finali (clienti delle attività commerciali locali) per incoraggiarli a lasciare recensioni o inviare feedback privati e testimonianze video tramite una landing page.
• Condivisione delle recensioni: Condividiamo le recensioni raccolte sui siti web degli utenti tramite widget e su piattaforme di social media generando immagini basate sulle recensioni scritte.
• Analisi e reporting: Forniamo strumenti di analisi che consentono agli utenti di monitorare la propria reputazione e le prestazioni delle campagne di richiesta di recensioni.
• Automazione dei processi: Automatizziamo l'invio di richieste di recensioni tramite flussi di lavoro preconfigurati che gli utenti possono impostare.

3.Base Legale per il Trattamento dei Dati

Ai sensi del GDPR, trattiamo i dati personali degli utenti in base ai seguenti motivi legali:

• Consenso: Per l'invio di campagne email e l'utilizzo dell'IA per risposte automatiche alle recensioni.
• Esecuzione di un contratto: Per fornire i servizi offerti da RecenSì come richiesto dagli utenti.
• Obbligo legale: Quando siamo tenuti a rispettare obblighi legali.
• Interessi legittimi: Per migliorare i nostri servizi, proteggere la sicurezza della piattaforma e monitorare l'efficacia delle funzionalità della piattaforma.

4.Diritti degli Utenti (GDPR e CCPA)

Gli utenti di RecenSì hanno diritti specifici riguardo ai loro dati personali, tra cui:

• Diritto di accesso: Gli utenti hanno il diritto di richiedere informazioni sui dati personali che li riguardano in nostro possesso.
• Diritto di rettifica: Gli utenti possono richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio): Gli utenti possono richiedere la cancellazione dei loro dati personali.
• Diritto di limitazione del trattamento: Gli utenti possono richiedere di limitare il trattamento dei loro dati personali in determinati casi.
• Diritto alla portabilità dei dati: Gli utenti hanno il diritto di ricevere una copia dei loro dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina.
• Diritto di opposizione: Gli utenti possono opporsi al trattamento dei loro dati personali in determinate circostanze.

Ai sensi del CCPA, i residenti in California hanno diritti aggiuntivi, tra cui:

• Diritto di sapere: I consumatori della California possono richiedere dettagli sulle categorie e sui dati personali specifici raccolti, sugli scopi del trattamento e su eventuali terze parti con cui i dati vengono condivisi.
• Diritto di rinuncia: I consumatori possono rinunciare alla vendita dei loro dati personali.
• Diritto di non discriminazione: Gli utenti non saranno discriminati per l'esercizio dei loro diritti ai sensi del CCPA.

5.Condivisione dei Dati

Condividiamo i dati personali degli utenti solo nelle seguenti circostanze:

• Fornitori di servizi: Condividiamo i dati con fornitori di servizi terzi che ci assistono nell'erogazione dei servizi (ad esempio, hosting, consegna email, strumenti di analisi).
• Integrazioni di terze parti: RecenSì si integra con piattaforme di terze parti (ad esempio, Google, Facebook) per raccogliere e visualizzare recensioni, nonché con social network per la condivisione delle recensioni.
• Obblighi legali: Potremmo condividere dati personali quando richiesto per rispettare obblighi legali o per proteggere i diritti e la sicurezza dei nostri utenti o del pubblico.

6.Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali degli utenti da accessi, alterazioni, divulgazioni o distruzioni non autorizzati. Tuttavia, nessun sistema è completamente sicuro e non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei dati.

7.Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali degli utenti solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti o per rispettare i requisiti legali applicabili.

8.Modifiche a Questa Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Privacy Policy di tanto in tanto. Eventuali modifiche significative verranno comunicate agli utenti tramite la piattaforma o via email.

9.Informazioni di Contatto

Per domande o richieste relative a questa Privacy Policy o al trattamento dei dati personali, gli utenti possono contattarci a: info@recen-si.it